Support ForumUp.at

soong101 · **Admin** Anmeldedatum: 26.04.2006 Beiträge: 106 Wohnort: Rheinland-Pfalz

Hallo ForumUp Nutzer!

Als Supportstaff ist es unsere Aufgabe hier, den Benutzern Fragen zu beantworten und ihnen beim Lösen von Problemen zu helfen. Das funktioniert auch ganz gut, wie ich glaube Wink

Trotzdem würden sich die meisten Admins darüber freuen, sofort die Antwort auf ihre Frage zu bekommen. Das ist leider selten möglich, weil wir Staffmitglieder auch nicht immer online sein können.

Support Reloaded

Also müssen wir uns überlegen, wie wir den Benutzern Anworten und Lösungen bieten können, ohne dass wir dies aktiv tun - quasi wie ein Bankautomat, an dem man auch nachts um 2 Geld abheben kann, obwohl die Filiale längst geschlossen hat.

Die FAQ sind natürlich ein Schritt in diese Richtung, aber leider gehen viele Benutzer immer noch den Weg, eine Frage auf dem Forum zu stellen, anstatt die Lösung in den FAQ zu suchen. Sicher hat die FAQ nicht für jede spezielle Frage eine Antwort, aber sie beantwortet eben die "Häufigsten Fragen".

Um Sie, die Benutzer, schnell zu einer bereits gegebenen Antwort auf Ihre Frage zu geleiten, gibt es jetzt die sogenannten Referenzindizes. Diese finden Sie in den Sektionen "Forum einstellen und konfigurieren", "Styles, Logos und Banner" und dem neuen Bereich "Javascript und HTML" und zeigen Ihnen auf einen Blick die wichtigsten FAQs und Guides, die Ihnen helfen könnten.

Um es Ihnen noch einfacher zu machen, gibt es jetzt Farbcodes. Diese helfen Ihnen neben den Referenzindizes, nur die für Sie relevanten Informationen zu finden. Auch auf dem Index sind diese Farbcodes zu finden, z.B. sind alle wichtigen Informationen zu "Javascript und HTML" im Farbcode ROT gehalten. Außerdem ist die gesamte FAQ jetzt mit Farbcodes versehen.

Facelift

Der Support zeigt sich fortan auch mit neuem Gesicht: Neben Icons für die Kategorien und neuen Rangabzeichen wurden die Unterforen neu angeordnet und in klare Kategorien eingeteilt. Damit sollte alles etwas übersichtlicher werden.

Feedback

Ab sofort ist es möglich und auch erwünscht, dass Sie unsere Guides bewerten. In jeden Guide ist eine Umfrage eingebunden, in der Sie abstimmen können. Ihre Rückmeldung ermöglicht es uns, Verbesserungen durchzuführen, wo Verbesserungen nötig sind. Einen Vorschlagsthread für neue Guides finden Sie unter diesem Link: